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配合整治市场顽疾 旅游企业在行动

更新时间:2021-04-04 13:02点击:

近日,文化和旅游部部署开展“未经许可经营旅行社业务专项整治行动”(以下简称“专项整治行动”),正规旅行社企业纷纷叫好。同时,“李逵”们积极行动起来,通过自查自纠、组织专题培训、向游客普及旅游常识等方式,提升正规企业市场竞争力,挤压“李鬼”们的生存空间,更好地保障游客合法权益。

“李逵”叫好 积极响应

“当前,随着疫情防控形势持续向好,旅游市场加速回暖,复工复业步入加速期。在此时开展整治行动,有助于推动旅游市场洗牌、优胜劣汰,推动旅游行业提升服务水平,加速转型升级。”福建省旅游有限公司总经理叶霜红说。

“旅游行业门槛较低,实践中,我们发现一些没有获得经营许可的单位或个人,租个车、找个向导就带领游客开展郊区一日游,其中很多是以出售保健品为名的。其实,仔细想想,天下哪有免费的午餐?非正规旅行社组织的旅游活动,游客权益和人身安全根本得不到保障。”众信旅游相关负责人表示,开展专项整治行动,有利于保护消费者和旅游经营者的合法权益,对净化市场环境、规范旅游经营秩序、推动旅游企业复工复产,具有积极意义。

随着专项整治行动逐步推进,大批正规旅行社正以实际行动维护旅游市场秩序。

针对一些“黑社”经常通过微信朋友圈、网络社群招徕游客,北京世纪中润国际旅行社有限公司的员工们近日在微信朋友圈中发布了一则信息:“天下没有免费的午餐!一次出行的交通费、餐费、住宿费、保险费、景点门票、人员工资其实很好算出。超低价格揽客背后必定有各种各样的花活,必定埋着各种各样躲都躲不过去的坑……出行前请选择正规旅行社。”

加强自律 自我提升

3月22日,湖北峡州国际旅行社集团有限公司宜昌公司、武汉公司同时开展旅行社规范经营专题培训。培训期间,宜昌公司门店管理和供应商部、计调部、导游部、办公室等部门汇报了“自查自纠”的情况;武汉公司的培训围绕解读专项整治行动有关文件展开,分析违规行为、整治对象、整治行动方式及相关案例。峡州国旅董事长胡时华说,峡州国旅一定会遵照专项整治行动有关要求,规范经营操作,完善经营管理,坚决抵制低价游,维护旅游者的合法权益,给旅游市场一片蓝天净土。

上海青旅集团董事长胡喆表示,针对“不合理低价游”“欺骗、强迫游客购物”等行为,上海青旅承诺:坚决贯彻落实专项整治行动部署,深切认识未经许可经营旅行社业务的严重危害,坚决抵制并欢迎社会监督;不断加强企业自身的产品研发能力,积极开发满足不同需求的高品质旅游产品,强化优质服务意识,推崇品质旅游,树立和维护优质旅游服务品牌和形象;自觉维护旅游市场秩序,合法合规经营,坚决抵制“不合理低价游”,助力培育“服务有价值”的社会氛围并拒绝零报酬,坚决抵制不正之风;进一步规范本社工作人员行为,提高从业人员素质,避免出现违法违规行为。

为了切实提升员工的合法合规意识和专业服务水平,上航旅游集团专门设立了合规风控部门,保证旅游合同文本使用规范,明确产品报价及双方权利义务。同时,定期对销售、计调、导游、客服团队等岗位进行培训,督促他们学习掌握行业法规和各项制度,真正做到价格“透明化”、服务“标准化”、培训“制度化”。

福建省旅游有限公司不断加强自律,规范旅游服务流程;积极开展人员培训,不断提升导游的服务意识和专业技能,全面提升服务水平。在疫情防控常态化下,该公司做好游客信息填报、身份核验、安全提示、应急处置等防控措施,对跨省跟团游业务推出了放心报名、温馨提醒、舒心用餐、省心出行、信心之选、安心入住等“六心级”服务保障承诺。

利用互联网技术,四川省中国国际旅行社有限责任公司搭建了一套行之有效的经营管理系统,所有对外销售的线路产品、单项产品必须首先通过该系统。系统内设置了对低价产品的提醒功能,还有质量管控专员对线路价格、线路风险等进行指导和管控;只有经过审核的线路产品,才能提供给消费者,且旅游合同必须线上签订。加上企业内部对于发票、资金等方面的管控,从流程上杜绝了“不合理低价游”、黑车、黑导等现象的发生。

湖北省易游天下旅行社湖北襄阳公司总经理、襄阳市旅行社协会会长王俊丰说,在长期实践中,襄阳市文化和旅游局与市旅行社协会合作,形成了一套杜绝不合理低价游的方法。首先,襄阳市旅行社协会要求,向其会员单位提供产品的供应商必须到协会对产品进行备案。通过对产品价格和内容进行审核,可以初步判断该产品是否为不合理低价游。其次,对于价格偏低的产品,协会会要求供应商出具相关证据,并说明原因。对于少数因获得有关部门的补贴或奖励、能够保证正常利润且价格偏低的产品,协会会要求对方再次出具证据,比如有关政府部门出台的文件等。同时,会将有关证据提交襄阳市文化和旅游局进行核实。最后,对于审核通过的产品,协会会告知会员单位。发现低价游产品,也会告知会员单位和供应商,要求会员不要经营该产品。如若仍有会员单位与之合作,一旦出现游客投诉,襄阳市旅游监管执法机构将从重处罚。

抢抓机遇 不断推进

采访中,业者纷纷表示,创新旅游产品、提升服务品质、满足不同游客的需求,才是杜绝未经许可经营旅行社业务、不合理低价游等顽疾的根本。

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