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承压之下的“春秋之变”

更新时间:2021-04-14 15:07点击:

新冠肺炎疫情让旅行社行业遭受冲击,如何转危为机,先求生存,再谋发展?拥有2000多名员工的上海春秋国际旅行社(集团)有限公司(以下简称“春秋旅游”)走出了一条与众不同的道路。

承压之下的“春秋之变”

春秋旅游团走进崇明花博会 春秋旅游供图

认识之变

“去年疫情之初,除了全力做好退团、退订、退票等善后工作外,我们最担忧的就是春秋150多位全职导游领队怎么办?”春秋旅游副总经理周卫红说。公司决策层很快统一了认识:这些经验丰富的导游是企业的财富,必须先留下来, 欧洲旅游,然后再根据形势发展以变应变,谋求再次出发。

旅游业“暂停”期间,春秋旅游通过一次次学习和研讨统一了认识——这场疫情将彻底改变旅游出行模式:价格高、频次低的出境游将向价格低、频次高的周边游、短途游、本地游等国内市场转变,以物质享受为主的粗放型旅游将向以文化享受为主的高质量旅游转变,出行需求集中在健康、自然、户外等深度旅游产品上,出游群体从原来的50、60、70后向90后扩展,后者对于健身、美食、亲子产品情有独钟……

产品之变

从去年下半年开始,春秋旅游几乎调整了所有产品线,将重点放在设计、采购、运营、推广国内主题旅游产品上。从今年元旦起,春秋旅游累计推出了上千种红色旅游、主题旅游、城市微游产品。其中,仅上海一地就有100条红色旅游和“微度假”产品。当同行们惊叹春秋旅游行动如此之迅速,周卫红向媒体透露了一个“秘密”:“从去年下半年开始,我们的计调和采购就与各地分公司一起忙了起来。”

摄影主题游是春秋旅游的“时尚”产品之一,其热卖程度超出了春秋旅游主题旅游部负责人周详的预期。“今年3月第一周,报名参加摄影主题团的客人就超过了1万人次。”

周详清楚地记得,去年4月18日,春秋旅游推出了“换个角度看上海”观光巴士摄影一日游,当日就开出了10辆观光摄影巴士。每辆双层巴士载着50名业余“摄影师”,他们架起的“长枪短炮”,对准了上海外滩的万国建筑群、高楼林立的浦东天际线和淮海路商业街上川流不息的人群。他们说,3米高的巴士顶层机位、马路上的站位,都是求之不得的最佳摄影角度。希望通过光影艺术,记录属于自己独特的“浦东记忆”……

城市“微度假”和“微旅游”,是春秋旅游开发的另一款“时尚”产品。春秋旅游相关负责人说,面对本地人讲述“家门口的故事”,必须潜心设计、精致讲解,深入挖掘建筑背后的故事,串联起平时游客难以进入的文化景点,让每一次“微度假”和“微旅游”都成为令人难以忘怀的人生经历。就有这样一条微旅行线路,让沪上某中学的一位教师赞叹,“这种把历史故事和艺术熏陶结合起来的产品,让人受益匪浅”。体验该产品,游客既能了解常熟路上的故事,又能走进常熟路100弄感受上海歌剧院这幢建筑的魅力。还能进入排练厅,观看歌剧《江姐》片段,与饰演江姐的演员互动,听演员讲述对于角色的理解。

承压之下的“春秋之变”

春秋旅游导游向游客讲述衡复老洋房背后的故事 春秋旅游供图

导游之变

再好的产品,也要通过导游的嘴讲出来。虽然受到疫情冲击,但春秋旅游不仅善待导游,还开始有目的地培养导游, 旅游目的地,采取培训加培养、品牌加金牌的“主持人”模式,取得明显效果。如在导游服务方面,从导游技能和知识、服务标识和设备、讲解服务要求等方面进行升级,要求导游讲解做到“两训”“七结合”。“两训”即理论培训和实地培训,“七结合”即点位讲解与行进讲解相结合、适当集中与分散相结合、官方宣传与民间故事相结合、导游人员与专业人员相结合、人文科学与艺术美学相结合、口头表述与微信互动相结合、服务执行与建议搜集相结合。企业内部,还专门制订了“微旅行”服务质量标准。

昔日的出境游领队师文,如今是一名“微度假”导游。他说,在一次带团时,有游客抱怨道,自己第一个报名参团,为何被安排在巴士的最后排?“以前带出境游团队都是地陪安排座位,如今要我来一一点名,对号入座,一时之间还真不习惯。好在公司事先对我们进行了培训,让我能妥善地解决这个问题。”如今的师文,已是春秋旅游武康路“微度假”的金牌导游,他将上海的历史和欧洲历史融合在一起,讲起这条路和沿路建筑的故事,赢得游客的阵阵掌声。

承压之下的“春秋之变”

导游带领游客“微旅游”  春秋旅游供图

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